Excluir sua conta

Pela própria conta (imediato)

O caminho mais rápido, e o único que faz o perfil sair do ar na hora:

1. Entre com seu e-mail e sua senha em Entrar (ou abra o app QueroProf, que já abre com a sua sessão).
2. Vá até o fim da página Meu perfil, na seção Encerrar minha conta.
3. Confirme com a sua senha. Pedimos a senha mesmo com você logado porque a sessão pode estar aberta num aparelho emprestado.
4. Entrou com o Google e nunca criou senha? Nessa conta o campo pede a palavra EXCLUIR no lugar da senha — o pedido é o mesmo, e o caminho continua dentro do site.

Na hora: o seu anúncio sai da busca e a sua sessão é encerrada em todos os aparelhos. Depois: 7 dias de janela para voltar — entrando de novo e aceitando retomar, tudo volta como estava. Passado o prazo, seus dados são apagados de vez e não há como recuperar.

Sem entrar na conta (por e-mail)

Se você não lembra a senha, perdeu o acesso ao e-mail de entrada ou está sem o aplicativo, peça por e-mail: [email protected] — com o assunto “Excluir minha conta”.

• Escreva do endereço de e-mail cadastrado na conta. É assim que confirmamos que o pedido é seu e não de outra pessoa — sem isso, qualquer um poderia apagar a conta de alguém.
• Não precisa anexar documento nem explicar o motivo. Se o e-mail de entrada não funcionar mais, escreva do endereço que você lembra e diga isso: conferimos pelos outros dados do cadastro com você.
• Confirmamos o recebimento e seguimos com a exclusão, respondendo no mesmo endereço, dentro do prazo que a Política de Privacidade descreve.

O que é excluído

• O anúncio inteiro: nome, descrição do serviço, profissão, cidade, horário de atendimento, categorias e todas as fotos.
• Os seus contatos: telefones e e-mail da conta.
• O acesso: a conta deixa de existir e não é possível entrar com ela.

O que permanece

Guardamos por 7 dias os dados que identificam você, e só para permitir a retomada da conta nesse prazo. Passado ele, o expurgo apaga de forma irreversível o e-mail, a senha, os telefones, o vínculo com o Google, as sessões, o token do aparelho que recebia avisos, o conteúdo do anúncio e as fotos.

As cópias de segurança do banco continuam guardando o estado anterior por até 14 dias (rotação automática), e servem só para restaurar o sistema em caso de falha: passado esse prazo, elas também não têm mais os seus dados.

Depois disso, permanecem registros ligados a um código interno — sem nome, e-mail, telefone ou endereço IP: o histórico financeiro das cobranças (obrigação legal e fiscal), a auditoria e os registros de segurança (prevenção a fraude e exercício de direitos), a contagem de contatos revelados (data, origem e um índice irreversível do IP de quem clicou) e o motivo e a decisão de denúncias sobre o anúncio, cujo texto livre é apagado. Nenhum deles permite reconstruir o seu anúncio nem falar com você.

Se você só quer sair da busca

Encerrar a conta não é o único jeito de parar de aparecer, e muitas vezes não é o que se quer. Se o objetivo é ficar fora do ar por um tempo — férias, agenda cheia, temporada parada — pause o perfil: ele sai da busca e volta quando você quiser, com tudo no lugar. A pausa fica na mesma página do encerramento, em Meu perfil.